山东省栖霞市旅游局

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关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知

发布时间:2016-12-18 14:08  来源:{www.chinatravel168.com}   作者:烟台市旅游局
各市旅游发展委员会(局),委机关各处室、各直属单位:   2016年国庆节即将到来,根据国家旅游局《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》(旅发〔2016〕115号)精神和省政府工作要求,为切实做好假日旅游各项工作,现就有关事项通知如下:   一、强化安全意识,落实安全责任,确保国庆假日旅游安全有序   安全工作是假日旅游工作的重中之重。各级旅游主管部门以及各旅游企事业单位要切实将安全工作摆在首位,强化红线意识和底线思维,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求,一级抓一级,层层抓落实,确保国庆假日期间不发生重特大旅游安全事故。各地要认真落实旅游安全监管责任,在职责范围内对旅游安全实施监督管理。要加强旅行社安全监管,督促旅行社不得租(使)用无运营资质的车辆接待游客,不得安排到无经营资质、不符合安全许可条件的场所游览;要主动会同安监、公安、交通运输、卫生、质监等有关部门,积极开展各种形式的旅游安全综合大检查活动,特别是加强对星级饭店、星级餐馆、A级景区、乡村旅游点等旅游企业的检查,确保其取得消防、卫生、质检等部门的安全许可并在有效期内;要按照谁主办、谁负责原则,突出抓好大型活动和人群密集场所防踩踏等应急演练,依法指导重点旅游景区做好游客流量控制,制定应急疏散措施,加强应急救援演练,提高应急处置能力。要加强旅游安全宣传教育,提高游客和从业人员自我防范风险意识和能力。同时,各地要认真做好本单位和直属单位安全工作,确保直属单位及工作场所不发生安全事故。   二、维护良好旅游市场秩序,营造文明和谐的旅游环境   各地要切实加强对国庆假日旅游市场的监管和引导,努力营造和谐有序、文明祥和的旅游环境。要依法落实国庆期间假日旅游市场的监管责任,为广大游客提供更完善、全面的公共服务保障,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。要明确各相关部门的监管责任,按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,建立旅游主管部门对旅游市场执法、投诉受理工作的有效协调机制,明确各相关部门责任。国庆节前和节中,要加强旅游服务质量监督和旅游市场秩序规范联合执法,协调公安、交通、工商、食品安全、质监等相关部门,开展旅游市场检查,重点对规范旅游市场秩序、健全旅游管理体制机制、保护旅游者合法权益等情况,特别对人民群众反映强烈的“零负团费”、强迫和变相强迫消费、违规“一日游”等问题的治理情况进行检查。严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、不按合同履行义务等违法违规行为,净化旅游市场环境。   要广泛组织开展诚信经营活动,提高旅游接待单位文明经营、诚信服务水平,精心维护“好客山东”旅游形象。旅游企业要有文明旅游组织和制度保障,建立文明服务制度,提升文明服务质量,营造文明旅游氛围;旅行社要把好文明旅游“组团关”“落地关”“行程关”;星级饭店要把好文明“住宿关”“餐饮关”“低碳环保关”;A级景区要把好文明“游览关”“保护生态关”;旅游企业要建立健全文明旅游督导员制度。要高度重视旅游投诉工作,确保投诉电话24小时畅通和专人值守,及时妥善处理游客投诉,切实维护旅游者合法权益。   三、大力开发休闲度假产品,提高服务质量,丰富假日旅游市场供应   要围绕我省全域旅游发展和十大文化旅游目的地品牌建设,大力营造国庆假日旅游亮点,推出丰富多彩的旅游休闲产品,引导广大群众和游客积极参与城市休闲、乡村休闲、健身休闲、文化休闲、旅游休闲、节事休闲等活动,更好满足节日休闲消费需求,努力促进形成旅游消费新高潮。要针对国庆假日出游特点,积极推出大众化旅游产品,组织开展城市二日游、三日游以及乡村旅游、文化旅游、修学游等专项旅游产品,做好自驾、登山、拓展等旅游活动的服务引导工作。协调文化、教育、体育等部门积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明,健康、文明、向上的旅游活动。   各旅游接待单位要认真贯彻执行《好客山东旅游服务标准》,全面落实“以人为本、细微服务”的要求,大力推行规范化、亲情化、个性化服务。旅行社要重点强化规范经营,认真落实团队行程、等级标准、服务项目等合同要求。星级饭店要重点抓好客房服务,努力营造卫生、方便、舒适、安全的住宿环境。旅游景区要做好游览、咨询、购物、餐饮配套,做好重点路段扩容、安全防护设施修缮、旅游高峰时段分流等服务工作,加强景区及周边环境治理。旅游汽车公司要为游客提供准时、舒适、便捷、安全的服务。各相关部门和旅游接待单位要提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导游讲解、医疗卫生等服务质量和水平,切实保障旅游质量。   四、加强组织协调,保障工作运转通畅   一要加强信息引导服务。各级旅游管理部门要进一步加强与公安、交通运输等相关部门的协同配合,认真分析预测本地国庆黄金周旅游市场的趋势,有针对性地做好旅游消费引导。综合运用广播、电视、报纸、网络、手机短信、微信、微博、12301电话以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道,动态发布旅游实用信息,开展文明旅游宣传教育活动,引导游客文明旅游、保护环境、理性消费,共同创建和谐的旅游市场环境。   二要加强舆论引导,深化文明旅游宣传。加强与新闻媒体的沟通和合作,充分发挥其舆论引导作用,通过省、市媒体联动,采取集中宣传与日常报道相结合的方式,广泛报道各地丰富多彩的旅游活动,弘扬诚信经营和文明旅游之风。在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传,强化旅游文明意识,共同营造欢乐祥和的节日氛围。各地要及时向中央和省级新闻媒体提供报道线索,传送新闻稿件。要进一步完善突发事件新闻发布制度和新闻发言人制度,及时、全面、准确发布相关公共服务信息,主动接受新闻媒体和社会监督。   三要认真落实值班制度。各市旅游部门要按照假日旅游工作要求,认真做好应急值守、安全检查、信息报送、公布电话等工作,确保联络通畅、运转高效。遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报。因瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要对相关单位予以通报批评,并追究有关人员责任。节日期间要24小时值班并及时有效处理游客投诉。 五、及早准备,健全假日旅游工作机制   为确保各项工作落到实处,各市要认真做好以下工作:   (一)按照假日旅游协调工作规则,及时启动假日旅游协调机制,保证各项工作落实到位。   (二)结合实际,组织开展旅游市场秩序、旅游安全、文明旅游大检查,有重点地进行旅游应急预案演练。   (三)向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话,并于9月26日17时前将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码一并传真报省旅游发展委综合组。   (四)10月1日至10月7日,每日11:30前通过传真和电子邮件上报本市当日旅游工作动态简报,要包含公路、铁路、航空等运量对比情况,全面反映假日旅游活动、特点、反响等情况。   (五)10月3日11:30前上报前三日旅游市场运行情况小结,10月4日11:30前,上报前四日旅游市场运行情况小结。小结要点包括重点旅游景区(景点)游客接待量和旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理等情况,以及假日旅游的市场特征。   (六)10月7日11:30前,上报本市假日期间旅游市场运行情况总结,总结要点同第五条,并增加相关数据与上年的同比情况,以及本次假日旅游市场存在的突出问题。   (七)假日期间全省将确定100家旅游预报监测景区(各市按照《关于2016年国庆假日旅游统计和信息报送工作的通知》(鲁旅办发〔2016〕97号)要求,于9月26日前报省旅游发展委综合协调处),上报采取预报监测网络系统报送方式,各市于10月1日至10月7日每日15:00前完成填报。 9月26日17时前,各市将贯彻落实本《通知》情况及《假日值班和投诉电话报送表》《假日期间旅游节庆及促销活动情况表》报省旅游发展委综合组。   省旅游发展委(假日期间总值班室)   电话:0531—82676308;   传真:0531—82963201;   电子信箱:sd@sdta.gov.cn   省旅游发展委综合组(省旅游发展委规划发展处)   联系电话:0531-82676208、6210   传  真:0531-82676208