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曲阜阙里宾舍贴心服务受赞扬

发布时间:2016-12-18 14:08  来源:{www.chinatravel168.com}   作者:烟台市旅游局
 8月17日下午,几位客人行色匆匆地走进阙里宾舍,想进包间吃饭。由于没有预定,其他包间已经客满,他们只得选择了稍小的“近悦厅”。正要启菜之时,服务员孔婷婷听主管说“万福苑”的客人取消了预订,立即告诉了客人并帮助客人移步万福苑。宽敞舒适的环境让客人十分满意,对酒店及时细微的提醒服务顿生好感。   服务中,孔婷婷首先热情洋溢地详细介绍了孔府菜,让客人了解到更多的孔府菜餐饮文化,品尝到了精美绝伦的菜肴。宾主在欢快的氛围里开怀畅饮,对就餐环境、服务、菜品非常满意。席间,孔婷婷向客人介绍说:客人所在包间叫“万福苑”,墙上刻有一百个“福”字,寓意祝愿大家福气多多!客人纷纷掏出手机拍照留念,迎福接福,瞬间把宴会推向了欢乐祥和的高潮。   酒过三巡,客人点的两瓶白酒喝光了,虽然客人已经不胜酒力,但主人碍于情面坚持要求再拿一瓶。孔婷婷按照客人要求取来酒水后,没有急于打开,而是悄声提醒主人健康饮酒,并询问是否还坚持打开。经过宾主商议,最后客人们还是决定不开了。这一举动让客人很是感动,主人临走时候对前台感动的说:阙里宾舍的服务名不虚传,我很满意,你们很用心,我们去过不少酒店,像这样真心为客人着想的贴心服务还是很少见的,值得点赞和表扬!下次有机会还要来你们这儿用餐。   阙里宾舍是曲阜第一家四星级酒店,以古典的环境,优质的服务树立了良好的业界口碑。孔婷婷是酒店服务员的优秀代表,从事餐厅服务多年,每天面对进进出出的客人,她始终坚持热情、细心、周到,十分注重观察客人、揣摩客人的心理和想法,有针对性的提供高质量的细微化服务,为客人提供“满意+惊喜”的贴心服务。