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关于做好国庆节假日旅游质监工作的通知

发布时间:2016-12-18 14:08  来源:{www.chinatravel168.com}   作者:烟台市旅游局
各县市区旅游质监所(部门):    2016年国庆节即将到来,为做好假日旅游质监工作,促进我市假日旅游市场的健康、安全、有序的发展,确保市民度过一个安全有序、欢乐祥和、丰富多彩的假期,现结合国家、省、市有关工作部署及要求,现将有关工作事项通知如下: 一、落实监管责任,提高监管水平和保障能力 国庆假期即将到来,各县市区旅游质监部门要认真贯彻 国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)文件精神,依法落实国庆期间假日旅游市场的监管责任,为广大游客提供更完善、全面的公共服务保障,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。要明确各相关部门的监管责任,按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,建立旅游行政主管部门对旅游市场执法、投诉受理工作的有效协调机制,明确各相关部门责任,治理假日旅游市场秩序,解决侵害旅游者权益的相关问题。 二、强化安全意识,确保国庆假日旅游安全有序 各县市区旅游质监部门要牢固树立安全意识,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求,确保国庆假日旅游安全有序。节前,各县市区旅游质监部门要协调相关单位加强旅游道路特别是桥梁、隧道、旅游大巴等交通安全和食品安全监督联合检查。完善旅游安全服务规范,旅游从业人员上岗前要进行安全风险防范及应急救助技能培训。要督促旅行社强化对旅游团的安全保障措施,完善应急预案,要求导游、领队等有关人员做好安全提示;指导星级饭店完善消防、疏散、食品卫生等设施设备,健全安全管理制度和应急预案;指导A级景区制定和实施旅游者流量控制方案,加强大型游乐设施、缆车索道的安全保障,开展安全隐患自查自纠。 三、加强新闻宣传,优化国庆假日旅游舆论环境 各县市区旅游质监部门要建立假日旅游新闻宣传和应急处置工作机制,依托旅游应急指挥平台大数据信息,通过权威媒体渠道,及时发布旅游重要信息,服务广大群众。假日期间要及时发布旅游投诉咨询、旅游救助等服务热线信息,旅游服务质量警示提示,社会安全等旅游安全风险提示,旅游市场供需及市场特点等动态信息,假日旅游统计公报等。遇旅游突发事件发生后及时发布涉及组团社人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息。关注假日期间旅游新闻舆情,正确引导舆情,通过加强舆情引导,扩大正面影响,进一步提倡文明旅游、诚信旅游、生态旅游,为人民群众创造欢乐和谐的假日旅游环境。 四、搞好市场检查,依法依规维护假日旅游市场秩序 各县市区旅游质监部门要推动《旅游法》全面贯彻实施,进一步规范旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游业持续健康发展。 节前和节中,要加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序的联合执法力度,协调公安、交通、工商、商务、食品安全、质检等相关部门,开展旅游市场检查,重点对旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行检查,共同维护健康有序的旅游消费环境。要努力采取有效措施,提升公民的文明素质,强化对不文明行为的惩戒。接到游客投诉,各级旅游质监部门要及时有效处理,把各种矛盾化解在萌芽状态,严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。 五、提倡文明旅游,诚信经营营造和谐氛围 各县市区旅游质监部门要全面开展提升公民旅游文明素质的各项活动。指导旅行社利用行前说明会(书)、出游提示书、带团讲解等途径宣传文明旅游事项;明确要求旅行社导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导,及时劝阻游客的不文明行为。加强社会和舆论监督,宣传正面典型,强化对不文明行为的惩戒,共同维护健康有序的旅游环境,营造假日期间文明旅游的浓郁氛围。 六、妥善化解旅游纠纷,保障假日旅游工作运转顺畅 国庆假日期间,各旅游质监部门要切实加强组织领导,合理安排假日值守工作,做好假日旅游组织协调工作,保持联络畅通,保证高效运转。严格执行24小时值班和领导带班制度,畅通电话投诉、网上投诉、书面投诉、现场投诉等多种渠道,积极妥善处理假日旅游中出现的各种纠纷和问题,确保及时有效处理游客投诉,把各种矛盾化解在萌芽状态,严防因投诉处理不及时或不得当而引发的群体性事件发生,遇有重大旅游投诉和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因值班值守脱岗影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要对相关单位予以通报批评,并追究有关人员责任。 同时,还要加大查案力度,提高办案效率。主要景区点要设立投诉咨询台,保证投诉电话营业时间畅通,及时受处理相关旅游投诉和解答游客咨询。请于9月27日前将国庆节旅游投诉电话、值班人员名单报烟台市旅游质监所,于节前向社会公布。 各县市区旅游质监部门要认真做好国庆假日的总结工作,请于10月7日9时前将节日期间各项工作的开展、受理旅游投诉的数量、类型、投诉原因和处理等情况报烟台市旅游质监所。   联系电话:6270842 传    真:6581625                            烟台市旅游质量监督管理所                        烟台市旅游监察大队                                2016年9月26日